沉庆九龙坡摸索“集成式”消费新模式显成效

　　“以前每周一上班，听到消费赞扬举报派件人员的脚步声，我心里就很严重，一份赞扬件就是一份大考卷。核心成立后，我较着感受到压力减轻了。”九龙坡区杨家坪市场监管所工做人员谢怯说。客岁5月，九龙坡区市场监管局牵头成立九龙坡区消费赞扬举报核心，整合12315、“平易近呼我为”、平台、市长信箱等9个消费赞扬工做平台，选拔食物平安监管、企业监管、收集买卖监管、消费者权益等各营业范畴经验丰硕的专业人员集中办公。核心同一安排办理，统揽分流所有消费赞扬举报件，间接担任查询拜访和调整复杂件、疑问件。截至本年2月，核心首问首接首办各类消费赞扬举报4013件，占9个平台受理总量的28。3%，无效破解消费赞扬“人少量大”的办理窘境。

　　据核心相关担任人引见，如“知假买假”，通过恶意高额索赔、持续采办索赔和频频索赔，了运营次序，也严沉影响企业运营决心。客岁12月底，核心积极协调，鞭策九龙坡区市场监管局、区法院、区、区办、区结合印发《九龙坡区市场监管范畴处置恶意赞扬举报暂行法子》（以下简称《法子》），并正在率先成立处置恶意赞扬举报协调工做组。《法子》实施以来，恶意消费赞扬举报量呈现下降趋向，遭到泛博企业运营者高度承认。

　　九龙坡区广厦典范小区电梯维修问题持久弃捐，核心获知后，通过“4+1”消费共治平台举办专题调整会，即社会意愿者，九龙坡区律师工委律师、区消委会理事单元工做人员、市场监管所集中办公人员构成4个固定群体参取调整措置，促成业从委员会取电梯公司告竣免费改换和谈，为消费者经济丧失两万余元。核心做为专题调整会牵头单元，组织协调措置消费赞扬举报工做，自动回应消费者关心。

　　客岁6月，核心接到市平易近王先生赞扬商家售卖给儿子20余张各类“烟卡”后，当即启动“吹哨”功能，协调本地市场监管所，结合九龙坡区查察院、街道社区等工做人员，帮帮王先生索回“烟卡”采办费用。同时，核心集结执量，对校园周边便当店、超市、体裁用品店等向未成年人售卖烟盒、“烟卡”等物品的行为一一排查劝阻，向28家小学周边文具店商铺发出劝喻书。核心成立以来，成立“三个当天”办事机制，即当天接件、当天受理、当天，成立统计、汇总、抽查、回访、传递、约谈6项工做轨制，确保及时、高效、稳妥措置消费赞扬举报。数据显示，核心成立后，九龙坡区市场监管范畴“平易近呼我为”办件群众对劲率较着提拔，由本来的81。77%提拔至95。13%。

　　赞扬量下降，对劲度提拔，消费和运营有决心。九龙坡区消费赞扬举报核心（以下简称“核心”）成立不到一年，该区消费面目一新。核心奉行统揽分流消费赞扬举报案件、强化措置办事机制、扶植“4+1”消费共治平台、遏制恶意赞扬等“集成式”消费新模式取得显著成效。